よくあるご質問

TripleLightsについて
TripleLightsは、訪日旅行客と通訳案内士をマッチングするマーケットプレイスです。TripleLightsではツアーガイドやツアー、アクティビティを見つけることができます。ツアーをカスタマイズし、あなたのための旅程をガイドに依頼することもできます。
TripleLightsでは、1日ツアー、半日ツアー、ウォーキングツアー、茶道体験、グルメツアーなど、様々なツアーを見つけることができます。さらに、ガイドと実際に連絡を取りながら、あなたの好きなようにカスタマイズすることも可能です。
こちらのフォームからご連絡いただけます。 here.
それぞれのツアーのページのメッセージを送るボタンから、ガイドに直接メッセージを送ることができます。
ツアーについて
1) ご希望されるツアーページに行き、ツアーページトップの赤いボタン”予約する”をクリックして、ツアーを予約します。

2) 詳細情報を記入するページに進みましたら、ツアー日、ツアー開始希望時刻、人数、ご宿泊予定のホテル名などを入力していただきます。また、ガイドにその他のご希望などのメッセージを残すこともできます。

3) クーポンコードをお持ちの方は、こちらでクーポンコードをご入力いただけます。

4) 全ての情報を入力していただいた後、ページ下の緑色のボタン”支払処理を進める”をクリックしてください。お支払い方法の画面に切り替わります。
1) お支払いページでは、ご予約内容全てに間違いがないかを確認していただいた後、支払い手続きのためのお支払い情報を入力していただきます。

クレジットカードまたはPaypalにてお支払いが可能です。

クレジットカードでお支払いいただく場合は、クレジットカードの番号、有効期限、CCVコード(セキュリティーコード)をご入力ください。 (CCVコードとは、カードの裏にある3ケタの番号です。アメリカン・エキスプレスなどのカード会社の場合は、表面にある4ケタの番号になります。).

お支払い情報を全てご入力していただいた後、ページ下にある緑色のボタン”予約を確定する” をクリックしてください。

OBS: あなたのお取引は100%暗号化されていて安全です。ガイドがあなたの予約を承認するまで料金は請求されません。予約が承認された後、メールにてご連絡いたします。
ツアーによって異なります。それぞれのツアーページの “含まれるもの”と“含まれないもの”をご確認ください。
ツアーによって異なります。それぞれのツアーページの “含まれるもの”と“含まれないもの”をご確認ください。
はい、可能です。それぞれのツアーページから、ガイドにメッセージを送りご提案をしてみてください。
ツアーによって異なりますが、多くのツアーでは可能です。それぞれのガイドにお尋ねください。
弊社では、ツアーページにそのガイドのすべてのレビューを掲載しております。その中のいくつかは、特定のツアーに関するレビューですが、ツアーをご自身でカスタマイズなさるお客様が多いので、そのガイドに対するすべてのレビューを掲載しております。
ガイドについて
はい、すべてのガイドが日本語以外の言語も話すことができます。それぞれのツアーページとガイドのページにて、ガイドの対応言語をご確認いただけます。
それぞれのツアーページにあるメッセージを送るというボタンから、ガイドと直接連絡を取ることができます。ガイドから返信を受け取ると、TripleLightsからメールにて通知が届きます。メッセージを読むにはTripleLightsにログインをし、右上にある”メッセージ”ボタンをクリックしてください。 ガイドからのメッセージを読むことができます。
まず、行き先と日にちを選んでください。ツアー可能なガイドのページの一覧に進みますので、ページの左側、真ん中あたりから”言語”を選択していただけます。
通訳案内士とは、日本観光庁から国家資格を得たガイドです。通訳案内士は厳しい国家試験に合格し、歴史やその土地の地理についての高い知識を持っています。日本において、資格を所有していないガイドが報酬を得て、通訳案内を行うことは違法であり、専門知識と法律厳守を象徴する公式の登録証を持つ通訳案内士よりも質が低いものとなっています。
それぞれのツアーページから、ガイドの自己紹介動画、ブログを見ることができます。言語レベルや知識、性格などを見ることができるでしょう。
はい、弊社ではガイド志望の方が通訳案内士の資格を所有しているかを確認しております。通訳案内士の資格所有者のみTripleLights上でツアーを販売することを許可しております。
予約について
弊社は通貨変換システムを採用しており、ページ下にて通貨を変えることができます。ツアー価格は毎日為替レートによって変動します。日本円を基準としております。日本円によるツアー価格は変動いたしません。
VISA, MASTER, AMERICAN EXPRESSとPaypalに対応いたしております.
はい、私たちはすべてのクレジットカードのお取引を2048ビットSSL暗号化にて保護しており、すべてのカード情報はPCIコンプライアンスという高いセキュリティ基準で処理されています。
通常、24時間以内にガイドから承認(または非承認)され、TripleLightsからメールで通知が届きます。24時間以内に連絡がこない場合には、大変お手数ですがメッセージ機能から、直接ガイドにお尋ねください。
TripleLightsにログインし、右上の“予約”ボタンをクリックしてください。予約情報をご確認いただけます。
はい、可能です。ツアー料金が変更された場合は、TripleLightsのお問い合わせフォームからカスタマーサポートにご連絡ください。
TripleLightsにログインしていただき、ページ右上の“予約” ボタンをクリックしてください。こちらから手続きを行うことができます。
ツアーご予約後は、24時間以内にガイドが承認(または非承認)をし、TripleLightsからメールで通知が届きます。TripleLightsにログインをし、右上の”予約”ボタンをクリックしてください。予約情報及び、予約状況を確認いただけます。
ガイドのメールアドレスと電話番号が確認できるようになり、ツアー前にガイドと直接連絡を取ることが可能になります。ツアーをどうぞお楽しみください。
いいえ、支払い方法を分けることはできません。ガイド料金/アクティビティ料金は、予約をする際にオンラインでお支払いただきます。
その他のFAQ
日本における通訳案内士の資格(通訳案内士, 地域限定、特区・特例含む)をお持ちの方であれば、どなたでもTripleLightsのガイド様としてご登録いただけます。こちらから登録フォームをご記入ください。 https://triplelights.com/become-guide
ツアーに参加していただいたお客様が書くことができます。他のユーザーの方もツアーレビューを読むことが可能です。
いいえ、ツアーを予約するにはTripleLightsへのご登録が必要となります。